Splošne in druge pogoje poslovanja kot upravitelj določa Prevajalska pisarna Glagolite d.o.o. (v nadaljevanju: Glagolite d.o.o.), ki je hkrati proizvajalec izdelkov in odgovarja za objavljene vsebine in izvedbo naročil skladno z objavljenimi pogoji. Unikatni izdelki se tržijo pod tržnim imenom Vila Melyn. Vsa komunikacija, ki zadeva spletno prodajo izdelkov, bo potekala z Vilo Melyn.

Podatki o podjetju:
Prevajalska pisarna Glagolite d.o.o
blagovna znamka Vila Melyn
Vas 36
1360 Vrhnika
Slovenija
Matična številka: 2227517000
Datum vpisa v sodni register: 28. 8. 2006
Identifikacijska št. za DDV: SI35346698
e-poštni naslov za blagovno znamko: melyn@glagolite.si
mobilni telefon: +386 41 739-513
Splošni pogoji spletnega mesta vila-melyn.art so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), na podlagi mednarodnih kodeksov za e-poslovanje in na podlagi priporočil GZS. Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine vila-melyn.art, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.

Vsi elementi spletnega mesta so zaščiteni z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP) in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez pisnega soglasja Glagolite d.o.o. Vsebine spletnega mesta se ne smejo uporabljati za drug namen kot za uporabnikov osebni ogled. V primeru zlorabe uporabnik kazensko in materialno odgovarja.

Z uporabno spletnega mesta vila-melyn.art (v nadaljevanju: spletno mesto) uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami splošnih pogojev. Če se s temi splošnimi pogoji ne strinjate, vas pozivamo, da nemudoma prenehate dostopati do spletne strani.

Spletno mesto si pridržuje pravico spremeniti splošne pogoje uporabe. Uporabnik se zavezuje, da bo občasno na spletnem mestu preveril, ali so se splošni pogoji spremenili. Če uporabnik s spremenjenimi splošnimi pogoji uporabe ne bo več soglašal, mora takoj prenehati uporabljati spletno mesto. Spletno mesto ne prevzema odgovornosti za nedelovanje ali zaprtje spletnega mesta.

Splošne in druge pogoje poslovanja spletnega mesta kot upravitelj določa Glagolite d.o.o., Vila Melyn, ki je hkrati proizvajalec izdelkov ter odgovarja za objavljene vsebine in izvedbo naročil skladno z objavljenimi pogoji.

Dostopnost informacij
Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu, še preden ga zaveže pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:
1. Podatke o podjetju Glagolite d.o.o. (ime in sedež podjetja, matična številka).
2. Kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-poštni naslov, telefon).
3. Opis bistvenih lastnosti izdelkov ključno s poprodajnimi storitvami in garancijami.
4. Dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, je dostopen v razumnem roku).
5. Pogoje dostave artiklov.
6. Podatke o ceni: nedvoumno določeno ceno, ob kateri mora razvidno mora, ali že vključuje davke, stroške prevoza in druge morebitne dajatve.
7. Način plačila in dostave.
8. Časovno veljavnost ponudbe.
9. Rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop.
10. Pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.

Ponudba izdelkov in cene
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba spletne trgovine načeloma pogosto spreminja in osvežuje. Vse cene v spletni trgovini so objavljene v evrih (EUR) in veljajo do preklica. Predstavljena je cena, ki velja za nakup prek spleta v primeru 100 % plačila na izbrani način plačila. DDV je vštet v ceno izdelka. Cena je končna za določeni izdelek in ne vključuje stroška poštnine. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Popusti, promocijske kode ipd. se ne seštevajo.

Možno je, da se pri vnosu tehničnih specifikacij artiklov pojavijo napake. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa mu bo ponudil rešitev v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno – v obdelavi). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Oznake izdelkov

• Izdelek z oznako »Na zalogi« je izdelan in pripravljen za odpremo v roku 2-5 delovnih dni od dneva plačila predračuna oz. oddaje naročila.
• Izdelka z oznako »Ni na zalogi« trenutno ni na zalogi, rok izdelave pa ni vnaprej določen ali znan, izdelka pa ne morete dodati v košarico.
• Izdelek z oznako »V izdelavi« bo dokončan in pripravljen za prodajo v roku 3-5 dni. V košarico ga lahko dodate in opravite nakup, vendar se končni rok dobave lahko podaljša za 5-10 delovnih dni.
• Izdelek z oznako »Podoben po naročilu« ni nikoli na zalogi, izdela se ga zgolj po predhodnem naročilu prek sporočila s spletnim obrazcem ali e-pošte. Popolnoma enake izdelke je največkrat težko izdelati tudi po naročilu, zato te storitve ne ponujamo.
Dostava in plačilo

Vsako naročilo, oddano v spletni trgovini vila-melyn.art, bo pregledano in obravnavano še isti dan ali najpozneje naslednji delovni dan po oddaji naročila. Vsako potrjeno naročilo velja kot kupoprodajna pogodba med kupcem in Glagolite d.o.o.

Partner za pošiljanje je Pošta Slovenije, ki večino pošiljk dostavi naslednji delovni dan in najpozneje v roku 3 delovnih dni. Vsi stroški dostave veljajo le za dostavo na naslove na območju Republike Slovenije. Pred končnim potrdilom nakupa ima vsak kupec omogočen pregled celotne vsebine naročila, vključno s količino in ceno. Ob predaji vašega paketa dostavni službi boste prejeli obvestilo. Cena poštnine je odvisna od načina plačila:

PO PREDRAČUNU: Ob naročilu boste na posredovani e-poštni naslov prejeli navodila za plačilo. Nakazilo lahko poravnate prek spletne banke ali položnice na pošti (UPN obrazec). V tem primeru znesek pakiranja in poštnine znaša 2,00 €.
Paket bo odposlan po prejemu plačila na TRR. Naročilo po predračunu velja 3 delovne dni. Če v 3 delovnih dneh ne plačate predračuna, velja, da ste odstopili od nakupa, razen v primeru drugačnega osebnega dogovora.

PAY-PAL: Ob naročilu boste preusmerjeni na spletno stran Pay-pal, kjer boste varno izvedli plačilo. V tem primeru znesek pakiranja in poštnine znaša 2,00 €.
Paket bo odposlan po prejemu plačila.

OSEBNI PREVZEM IN PLAČILO NA VRHNIKI: Naročila, oddana v spletni trgovini, lahko brez dodatnih stroškov prevzamete tudi osebno na Vrhniki. Glede prevzema se dogovorimo po elektronski pošti ali telefonu.

Če izdelek potrebujete nujno v čim krajšem času, stopite v stik z nami prek elektronske pošte melyn@glagolite.si ali po telefonu +386 41 739-513 in potrudili se bomo, da uskladimo vaše želje in naše zmožnosti.

Naročanje in postopek nakupa
Naročanje je možno 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu. Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini vila-melyn.art sklenjena v trenutku, ko Vila Melyn kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

V spletni trgovini kupec izbira med predstavljenimi izdelki. Ko izdelek izbere, klikne gumb »Dodaj v košarico«. Ko je izdelek dodan v košarico, je v njej tudi viden. Nato se kupec pomakne navzdol po spletni strani, kjer izbere »način dostave« ter izbiro potrdi s klikom na gumb »Zaključi nakup«. V naslednji fazi izpolni vse svoje osebne podatke za dostavo in lahko doda opombo k nakupu. V opombi lahko prosi za delno prilagoditev izdelka. V sporočilu s potrditvijo ga bomo obvestili, ali je želena prilagoditev mogoča. Kupec kupuje predstavljeni izdelek po sistemu videno-kupljeno, a bomo vašim željam ugodili, če bodo izvedljive in razumne. Presoja, kaj je izvedljivo in razumno, je izključna domena Vile Melyn. Nakup se zaključi s klikom gumba »Kupi«.

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo o naročilu in predračun po elektronski pošti. Kupec je v tej fazi dolžan preveriti pravilnost svojih podatkov na predračunu. V tej fazi naročila ima kupec tudi možnost preklicati naročilo v roku dveh ur. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v obdelavo, ko Vila Melyn naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročila in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Prek elektronske pošte ponudnik kupca sproti obvešča o dobavi blaga. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, druge artikle iz naročila pa bo po izbiri kupca dobavil, ali pa celotno naročilo storniral. Zaradi ročne izdelave izdelkov se ob morebitnem večjem številu hkrati oddanih naročil lahko dobavni rok podaljša.

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
Izdelki po naročilu
Izdelava izdelkov po naročilu je vedno in vsakokrat stvar sprotnega dogovora v obojestransko zadovoljstvo naročnika in Vile Melyn. Izdelki po naročilu morajo biti v celoti plačani vnaprej. Ob naročilu se naročnik in Vila Melyn dogovorita o:
– videzu naročenega izdelka,
– roku izdelave naročenega izdelka,
– ceni naročenega izdelka,
– načinu prevzema naročenega izdelka.

Izdaja računa
Glagolite d.o.o. po plačilu naročila kupcu z izdelki pošlje račun. Račun v zapisu pdf kupec prejme tudi na e-poštni naslov. Na računu so navedeni cene izdelkov in stroški, povezani z nakupom.

Pravica do odstopa kupca od pogodbe
Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelkov Vili Melyn sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči en dan po datumu prevzema paketa. Odstop od pogodbe kupec sporoči na e-naslov prodajalca: melyn@glagolite.si.
Kupec mora najpozneje v 14 dneh od odstopa od pogodbe podjetju vrniti blago na naslov: Glagolite d.o.o., Vas 36, 1360 Vrhnika.

Po prejemu blaga podjetje kupcu skladno z zakonom vrne znesek kupnine. Vračilo plačila bo izvedeno najpozneje v roku 14 od prejema vrnjenega izdelka. Podjetje vrne prejeto plačilo kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec.

Edini strošek, ki pri odstopu od pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila izdelkov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe). Izdelek je treba vrniti podjetju Glagolite d.o.o. najpozneje 14 dneh od poslanega sporočila o odstopu od nakupa.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodb, katerih predmet je izdelek, izdelan po natančnih navodilih kupca in prilagojen njegovim osebnim potrebam (izdelek po naročilu), če ta zaradi svoje narave ni primeren za vračilo. Prav tako kupec ne more odstopiti od kupoprodajne pogodbe za izdelek, ki je bil že uporabljen in iz higienskih razlogov ni primeren za nadaljnjo prodajo.

Pravilnik o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, informacije v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe ter obrazec za odstop od pogodbe je na voljo na tej povezavi. Natančneje pravico do uveljavljanja stvarnih napak ureja Zakon o varstvu potrošnikov.

Reklamacija – stvarna napaka
Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži.

Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), kupec vrne dostavljene izdelke in jih prodajalec brezplačno nadomesti z ustreznimi. V tem primeru prodajalec krije stroške poštnine. Prodajalec ne krije stroška vračila reklamiranih izdelkov, če ni bila ugotovljena napaka na prodajalčevi strani. Vrnjeni izdelki morajo biti ustrezno zavarovani pred poškodbami med transportom in zapakirani morajo biti v trdo škatlo.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Obvestilo o napaki lahko kupec prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu mora prodajalec izdati potrdilo.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo več kakor eno leto po izročitvi izdelka.
Uporaba osebnih podatkov
Prodajalec zbira podatke na spletni trgovini z namenom zagotoviti pravilno delovanje spletne trgovine. Podatke hrani izključno v primeru sklenitve kupoprodajne pogodbe in zanje velja zakonodaja o obligacijskih razmerjih.
Varovanje osebnih podatkov
Spletna trgovina vila-melyn.art se zavezuje, da bo vaše osebne podatke varovala v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Vaši podatki se bodo uporabljali samo za interne namene in jih ne bomo posredovali tretjim osebam. Prodajalec se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.

Prodajalec bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje ponudbe, računa) in drugo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Odgovornost
Prodajalec ni odgovoren za motnje v poteku storitve, ki so posledica ravnanja uporabnika (npr. računalnik, okužen z virusi) ali prodajalčeve poti oz. infrastrukture, ki jo uporablja storitev spletna trgovina (npr. izpad delovanja medomrežja).
Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu se lahko zgodi, da kupec skuša kupiti izdelek, ki je že v postopku naročila. V takem primeru, bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila, zamenjavo naročenega artikla ali izdelavo podobnega izdelka.

Čeprav se prodajalec trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je treba vse fotografije jemati kot simbolične (možna so odstopanja pri odtenkih barv). Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Intelektualna lastnina
Vse pravice pridržane. Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, videoposnetki in njihove izpeljanke na tej strani so predmet zaščitenih avtorskih pravic in druge intelektualne lastnine. Teh predmetov ni dovoljeno kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih.

Ponudnik pod nobenim pogojem ni odgovoren za katere koli povezave, ki niso del tega spletnega mesta, ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s tem spletnim mestom. Ponudnik zavrača vso odgovornost za pravilnost katerih koli podatkov, ki so na voljo na teh povezanih straneh, in katerih koli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh spletnih mestih.
Pritožbe in spori
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po vseh močeh se tudi trudi izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo lahko oddate na elektronski naslov: melyn@glagolite.si.

Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Glagolite d.o.o. po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Splošni pogoji poslovanja veljajo od 27.7.2019